近期,國家為了推動全國各行業(yè)售后服務(wù)制度的規(guī)范化,把商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)如何以更優(yōu)質(zhì)的、高效的售后服務(wù)來面對用戶成了每個企業(yè)所面臨的重要課題。作為國內(nèi)中央空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)品牌的美的率先實行服務(wù)升級,旨在贏得用戶的尊重,從而獲得更多的市場份額。
從美的空調(diào)一位售后服務(wù)主管那里得知,美的中央空調(diào)近年來不斷的在各個服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級,以嶄新的形象和面孔融入一個體系的建設(shè)。今年,美的中央空調(diào)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上重新梳理三級考核體系,主要包含了總部對銷售分部司的考核制度、銷售公司對網(wǎng)點的考核制度等項目。通過新的考核制度的梳理,精簡流程,提高效率。
據(jù)暖通人才網(wǎng)了解,美的中央空調(diào)在規(guī)范服務(wù)過程方面,進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):統(tǒng)一每個項目的服務(wù)內(nèi)容,統(tǒng)一服務(wù)流程,統(tǒng)一費用標(biāo)準(zhǔn),通過統(tǒng)一、透明的服務(wù)給用戶展現(xiàn)一個高端的美的形象。通過各類維修、安裝結(jié)算費用的調(diào)整,各類獎勵制度的確立以及人員配置的申請等手段,確保有效激勵整個服務(wù)團(tuán)隊,形成強大的凝聚力和向心力。
根據(jù)美的集團(tuán)呼叫中心的服務(wù)數(shù)據(jù)顯示,中央空調(diào)售后網(wǎng)點上門及時率同比去年提高了5.62%,用戶滿意度同比提高4.33%。美的中央空調(diào)通過一系列積極變革與升級,贏得了更多客戶的信賴,也贏得了更多市場。
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